About Me

Когда мечта уплыла: что делать, если ваш рыболовный тур на Кольский невозможен

Помню, как несколько лет назад мы с коллегами буквально горели идеей организовать корпоративный рыболовный тур на Кольский для наших ключевых клиентов. Представляли себе эти белые ночи, борьбу с семгой, бескрайние просторы... Эх, были времена! А потом пришел тот самый запрет. Не буду вдаваться в политические или экологические причины – скажу одно: для многих бизнесов, которые строили на этом свою коммуникационную стратегию, это был настоящий шок. Куда идти? Что предлагать вместо? Как вообще теперь выстраивать эти прочные, почти дружеские связи с партнерами, которые завязывались в такой неформальной обстановке?

Сначала казалось, что всё, тупик. Но жизнь, как известно, нашла выход. И этот выход оказался даже интереснее, хотя и потребовал совершенно иного подхода к организации.

Не место красит команду, а команда – место

Самое большое открытие, которое мы для себя сделали – ценность не в самой точке на карте, а в том опыте, который ты создаешь для людей. Кольский полуостров был просто идеальной декорацией, но суть-то была в совместном преодолении, в общих впечатлениях, в разговорах у костра. Мы начали искать, чем можно заменить эту магию. И знаете, что обнаружили? Оказалось, что в наших же, казалось бы, привычных регионах полно уникальных локаций.

Вот, например, Карелия. Да, там нет именно той кольской семги, но есть потрясающая рыбалка, те же скалы, озера и главное – та же атмосфера севера, его суровая романтика. Мы стали организовывать туры на ладожские шхеры, с ночевками в домиках на островах. Сначала переживали, что клиенты, мечтавшие именно о Кольском, будут разочарованы. Но нет! Правильная подача, акцент на уникальности нового места, на тех возможностях, которых не было раньше (например, более легкая логистика) – и вот уже восторг от нового опыта затмевает ностальгию по старому.

Цифра как новая река: прокладываем фарватер для общения

Но что делать, когда даже поездка в Карелию – это проблема? Бюджеты, время, та же логистика. Тут нам на помощь пришло то, чем мы, по идее, и должны были заниматься – технологии коммуникаций. Мы стали экспериментировать с гибридными форматами. Знаете, как это бывает? Часть команды собирается в одном месте, например, на базе где-нибудь в Подмосковье, а те, кто не может приехать физически, подключаются онлайн через качественные сервисы видеоконференций.

И вот тут я хочу сделать важное отступление. Раньше я скептически относился к таким «полумерам». Какое может быть единство, когда одни жарят шашлык, а другие смотрят на них с экрана? Оказалось, что может! Мы стали организовывать интерактивы. Например, устраивали кулинарный баттл: команда на выезде готовит блюдо по нашему рецепту, а удаленные участники вместе с нами по видео готовят то же самое у себя дома. Потом все вместе дегустируют и общаются. Получается очень душевно! Ключ – в качественной связи. Шум ветра, треск костра, смех – всё это должно быть слышно тем, кто онлайн. Иначе чувство общности не возникает.

Провайдер связи – ваш новый главный гид

В этой новой реальности ваш провайдер бизнес-коммуникаций из техподдержки превращается в ключевого партнера. От того, насколько стабильно работает связь в удаленной локации, насколько легко организовать конференцию с десятком участников, зависит успех всего мероприятия. Мы на своем опыте поняли, что экономить на этом – себе дороже. Однажды у нас как раз во время такого гибридного тура «полетел» интернет на базе. Представляете, какое разочарование для тех, кто был онлайн? Они чувствовали себя брошенными.

Теперь мы всегда заранее тестируем каналы, имеем под рукой мобильные 4G-роутеры с запасными SIM-картами разных операторов – на всякий пожарный. И наш контакт-центр, который раньше занимался в основном стандартными запросами, теперь обучен быстро решать подобные нестандартные проблемы. Получилось, что запрет на рыболовный тур на Кольский заставил нас прокачать свои внутренние сервисы до уровня, который сейчас привлекает клиентов куда больше, чем любая реклама.

Что в сухом остатке? Или скорее, в сетях?

Если раньше главным итогом тура был зачетный трофей и общая фотография на фоне реки, то теперь – это крепкое цифровое сообщество. Мы создаем закрытые чаты для участников, куда выкладываем фото, видео-отчеты, делились впечатлениями. Это сообщество живет и после окончания тура. Люди продолжают общаться, делиться новостями, и для нас это бесценный канал для обратной связи и поддержания лояльности.

Запрет лишил нас одной конкретной опции, но открыл глаза на множество других путей. Он заставил быть гибче, креативнее и внимательнее к технологиям, которые раньше воспринимались как нечто второстепенное. И знаете, я даже благодарен этой ситуации. Потому что теперь мы строим отношения с клиентами не на уникальности одного-единственного места, а на качестве того опыта и той связи, которую мы можем им обеспечить где угодно. И это, пожалуй, куда более устойчивая модель. Так что не ищите замену Кольскому – создавайте новую легенду там, где вы есть. И убедитесь, что ваша связь с миром достаточно крепка, чтобы рассказать эту легенду всем.